Üyelik avantajları nelerdir? Üyeliğiniz, her alışveriş yapmak istediğinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmamanızı, Civan Arıcılık-Bursa  web sitesinin zengin içeriğinden faydalanmanızı ve promosyonlarımızdan öncelikli olarak haberdar edilmenizi, siparişlerinizi rahatça takip edebilmenizi sağlayacaktır.

Üye olmam zorunlu mu? Evet, alışveriş yapmak için Civan Arıcılık-Bursa web sitesine üye olmak gerekiyor, yani üye olmadan alışveriş yapamazsınız. Fakat sitemizde dolaşmak ve incelemek için için üye olma zorunluluğunuz bulunmamaktadır.

Üyelik için bir ücret alıyor musunuz? Hayır, üyelik için herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Üyelik işlemlerinde sorulan soruların amacı nedir? Üyelerimize sormuş olduğunuz soruların cevapları, sadece sizlerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve daha iyi hizmet vermek için yapılan analizlerde kullanılmaktadır.İstenen bilgiler, vereceğiniz siparişlerde gönderilecek adresi bilebilmek, hazırlanacak faturada kullanılmak ve sizlere istendiğinde ulaşabilmek içindir.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? Ana sayfadaki "Hesabınız" bölümünden üye adınızı ve şifrenizi yazdıktan sonra Üyelik Kontrol Paneline erişip, onun altında bulunan "Üyelik Bilgilerim" seçeneğinden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapabilirim? Ana sayfadaki "Üye Girişi" bölümünde "Şifremi Unuttum" seçeneğine tıkladığında açılan Şifre Hatırlatma sayfasına e-posta adresinizi yazarsanız, şifreniz adresinize gönderilecektir.

Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım? Ana sayfadaki "Üye Girişi" bölümünden üye adınızı ve şifrenizi yazarak ulaştığınız "Üye Kontrol Paneli" altında bulunan "Üyelik Bilgilerim" seçeneğinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Sitenizde istediğim ürünlere nasıl ulaşabilirim?   Civan Arıcılık-Bursa web stesinde istediğiniz ürüne dilerseniz "Kategoriler" ikonunu, dilerseniz "Ara" seçeneğini kullanarak kolayca ulaşabilirsiniz.

Siparişin ulaştığını nasıl anlayacağım? Alışveriş işleminiz tamamlandıktan sonra, ekranınıza işleminizin başarıyla tamamlandığını dair bir yazı gelecektir. Siparişinizin kabul edildiğine dair otomatik bir e-posta ile siparişinizin işleme konulduğu bilgisi tarafınıza bildirilecektir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim? 1 - Siparişinizin takibini, üyeler ,direk sistemden takip edebilirler. Bunun için üye adı ve şifrenizi girerek ,"Üye Kontrol Paneli"ne ulaşıp, bunun altındaki "Siparişlerim " i tıklayarak, sistemdeki tüm siparişlerinizle ilgili bilgi alabilirsiniz. 2- info@civan.com.tr adresinden e-posta ile bilgi isteyerek yapabilirler.

Siparişimin kabul teyidi gelmedi, ne yapmalıyım? Siparişinizi verdiğiniz anda otomatik olarak, siparişinizin teyidi ile ilgili mesaj , size gönderilir. Aksaklık olması halinde Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Yetkilisi size siparişinizin teyidi ile ilgili mesajı en kısa zamanda gönderecektir.

Teslimat ücreti alıyor musunuz? Tüm siparişlerde teslimat ücreti alıcıya aittir.

Teslimat adresi değişikliği ne şekilde yapılacak? Teslim edilmesini istediğiniz adres değiştiği takdirde yeni adres bilgisini info@civan.com.tr adresine e-posta ile veya telefonla müşteri hizmetleri ne bildirirseniz, firmamız kargo şirketi ile görüşüp ürününüzün yeni adrese teslimini sağlayacaktır.

Stokta olmayan ürün kaç günde temin edilir? Satın aldığınız ürünler bir teyit mesajı ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin stokta mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir mesaj size yollanacak ve ürünün ilk stoklara gireceği tarih tarafınıza bildirilecektir

Teslimatın garantisi var mı? Seçtiğiniz ürünlerin tamamı anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından sigortalı olarak size teslim edilecektir.

Ürünümün hasarlı çıkması durumunda ne yapmalıyım? Ürününüzün   hasarlı   teslim   edilmesi   halinde, telefonla Müşteri Hizmetlerine    0-224-223 80 85   veya    0-224-222 60 66   nolu   telefonlardan   veya      0-224-224 39 64 nolu fakstan bize ulaşarak veya durumu anlatan bir e-postayı info@civan.com.tr' a 7 gün içinde gönderdiğinizde gerekli işlemler yapılıp ürününüz değiştirilecektir. Ürününüzü teslim alırken paketin hasarlı olup olmadığına dikkat etmeniz ve eğer hasarlı ise teslim almamanız gerekmektedir.

Ürünüm kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım ? Teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde ürünü teslim almamanız ve kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. 0-224-223 80 85 veya 0-224-222 60 66 nolu telefonlardan veya 0-224-224 39 64 nolu fakstan veya info@civan.com.tr adresinden e-posta ile  konu ile ilgili ulaşınız. Yaptığım alışverişlerin ödemesini nasıl yapabilirim ?

Civan Arıcılık-Bursa web sitesinde  alışveriş kredi kartı ve havale ile yapılmaktadır.

Alışverişlerimde hangi kredi kartını kullanabilirim ? Civan Arıcılık-Bursa web sitesinde  tüm bankaların Visa ve Master kredi kartları geçerlidir.

Ödemeyi nasıl havale edebilirim? Ödemeyi aşağıdaki hesap numaralarından herhangi birine yapabilirsiniz. Garanti Bankası  - Gazcılar Şubesi      ( şube kodu:037)   -   6299326 nolu hesap  -  iban no: TR54 0006 2000 0370 0006 2993 26 Ziraat Bankası    - Bursa Şubesi         ( şube kodu: 60)    -   37219233-5001 nolu hesap  -  iban no:  TR 400001000060372192335001  Akbank              - Gazcılar Şubesi       (şube kodu:989)    -   14645 nolu hesap  -  iban no:  TR09 0004 6009 8988 8000 0146 45 İş Bankası          - Uluyol Şubesi        ( şube kodu:2202)  -   326376 nolu hesap  - iban no:  TR680006400000122020326376

Ödemeyi teslimatta yapabilirmiyim? Teslimatta ödemeli gönderim yapılmamaktadır.

Fiyatlara KDV dahil midir? Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir.

Ürünlerinizin iade şartları nelerdir?

Satılan ürünlerin iade şartları aşağıdaki gibidir: 1- Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan,tahrip etmeden, bozmadan ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren en geç yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarasını da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. İade sırasında tüm masraflar tarafınızdan karşılanacaktır. 2- Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutulan tutanağın sizde kalan kopyası ile birlikte en geç iki (2 ) gün içerisinde bizi bilgilendiriniz. Yeni ürün en kısa zamanında tarafınıza ulaştırılacaktır. 3- Sipariş ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Teslim alınmış olan ,ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. 4- Ürünlerle ilgili sorunlarınızda (teslimat sırasında fark edilebilmesi mümkün olmayanlar bu kapsama girer) Talebinizin kabulü için; a) Fatura adınıza kesilmişse yani şahıssanız, tarafınıza kesilen fatura ve irsaliye; eğer şirketseniz ya da sipariş faturanızı şirketinize kestirmişseniz, iade edeceğiniz ürünlerle ilgili fatura ve irsaliyeniz ürünlerle birlikte gönderilmelidir. b) İade işlemi teslim tarihini takip eden yedi ( 7 ) gün içinde başlatılmış olmalıdır. c) İade edilen ürünler teslimatta kullanılan firma ile geri gönderilmelidir. d) Ödemeli gönderilen herhangi bir paket tarafımızdan kabul edilmez. İade gerekçesi değerlendirildikten sonra yukarıda sıralanan koşullara uygun olması durumunda sorunlu ürünler yenileriyle değiştirilecektir. Böyle bir durumda iade ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masrafları tarafımıza aittir.

Ürünleri koşulsuz değiştiriyor musunuz ? Civan Arıcılık-Bursa , koşulsuz değiştirme ile ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içerisinde orjinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla herhangi bir nedenden dolayı değiştirmek istediğinizde, gerekçe sormaksızın ürününüzü  başka bir ürünle ,nakliye masrafları size ait olmak şartıyla ,değiştirmeyi taahhüt ediyor.

Müşteri Hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? Müşteri hizmetlerine 0-224-223 80 85 veya 0-224-222 60 66 nolu telefonlardan veya 0-224-224 39 64 nolu fakstan veya info@civan.com.tr adresinden e-posta  ile ulaşabilirsiniz.

Sitenize nasıl üye olabilirim? Sitemize üye olabilmek için, ana sayfadaki " Üye "bölümünüden " Üye Olmak İstiyorum"u tıklayarak ,açılacak "Yeni Üye Kayıt " sayfasında istenen bilgileri doldurarak üye olabilirsiniz.Üyeliğinizle ilgili kayıt bilgisi ve şifreniz e-mail adresinize gönderilecektir. Üyelik bilgilerinizi ve şifrenizi istediğiniz zaman "Üye Kontrol Paneli"nden değiştirebilirsiniz.